Telefon santralları için ses kayıt sistemleri hakkında genel bilgiler

✅ Ses Kayıt Sistemi Nedir?

Telefon santralına entegre edilen ses kayıt sistemleri, santral üzerinden yapılan tüm telefon görüşmelerini dijital olarak kaydeden çözümlerdir. Amaç; kalite kontrol, hukuki delil, müşteri memnuniyeti takibi veya eğitim süreçlerini desteklemektir.

Çalışma Prensibi

• Santral ile entegre çalışır; gelen ve giden tüm aramaları kaydeder.

• Analog, dijital veya IP tabanlı santrallar için farklı çözümler bulunur.

• Kayıtlar çoğunlukla santralın sunucusunda veya harici bir sunucuda tutulur.

• Ses dosyaları sıkıştırılmış formatlarda (genelde WAV veya MP3) kaydedilir.
  
  
  
  

Santral ses kayıt sistemlerinin fiyatları, ihtiyaç duyulan kapasiteye, entegrasyon şekline (analog, IP, hibrit), yazılım özelliklerine ve marka/model tercihine göre geniş bir aralıkta değişir. Türkiye piyasasında 2025 itibarıyla ortalama fiyatlar şöyle özetlenebilir (değişkendir)

✅ Küçük işletmeler için (4-8 hat kayıt)

• Basit donanım tabanlı cihazlar: 10.000 – 25.000 TL

• Yazılım tabanlı çözümler (sunucu gerektirir): 15.000 – 40.000 TL

✅ Orta ölçekli firmalar için (16-48 hat kayıt)

• Profesyonel donanım+lisans çözümleri: 40.000 – 120.000 TL

✅ Büyük işletmeler/çağrı merkezleri için (100+ kanal)

• Kurumsal ses kayıt sunucuları + gelişmiş raporlama: 150.000 TL’den başlayıp 500.000 TL ve üzerine çıkabilir.

Fiyatı etkileyen başlıca faktörler:

• Hat tipi: Analog, dijital (E1/T1) ya da VoIP (SIP).

• Donanım mı yazılım mı?

• Geriye dönük arşivleme kapasitesi (ör. 6 ay – 5 yıl).

• Yazılım özellikleri (arama, filtreleme, kullanıcı yetkilendirme, vb.).

• Marka: Türkiye’de sıklıkla Envox, Eyas, Telesis, Call Recorder gibi çözümler tercih ediliyor.

Temel Özellikler

• Arama Başına Kayıt: Tüm aramalar otomatik kaydedilir.

• Zaman & Tarih Damgası: Kayıtlara görüşme zamanı eklenir.

• Arama Arama/Filtreleme: Kullanıcı, tarih, numara vb. kriterlerle kayıt arayabilir.

• Şifreli Erişim: Kayıtlar yetkisiz erişime karşı korunur.

• Görüşme Süresi Takibi: Ne kadar süre konuşulduğunu gösterir.

• Kayıt Paylaşımı: E-posta ile veya sistem üzerinden kayıt paylaşılabilir.

Kullanım Alanları
✔ Çağrı merkezleri
✔ Finans kuruluşları
✔ Hukuki süreç gerektiren firmalar
✔ Satış & müşteri hizmetleri ekipleri
✔ Kamu kurumları ve belediyeler

Yasal Durum
Türkiye’de ses kayıt sistemleri için kişisel verilerin korunması (KVKK) ve özel hayatın gizliliği kanunlarına uygun davranmak zorunludur. Genel kural: Arama başında taraflara kayıt yapıldığı bilgisi verilmelidir.

Avantajları
✅ Müşteri şikayetlerini çözmede kanıt sağlar
✅ Hizmet kalitesini artırır
✅ Çalışan eğitimine katkıda bulunur
✅ Sözlü talimatların kaybolmasını engeller

Popüler Entegrasyonlar

• Karel, Multitek, Fortel gibi Türkiye’de yaygın santralların çoğunda ses kayıt sistemleri opsiyonel veya entegre olarak sunulabilir.

• IP santrallar (Asterisk, 3CX, Aykom, Grandstream vb.) için yazılımsal çözümler daha esnektir.